يسعى هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بمختلف المهارات والمعارف اللازمة في مجال تحليل مشاكل العمل وإيجاد الحلول المناسبة ( اتخاذ القرارات الملائمة لمواجهتها ).

• في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :
  • التعرف على المدخل الشمولي في تحليل المشكلات .
  • التعرف على عملية اتخاذ القرارات وحل المشكلات وأنواعها في النظريات الحديثة
  • تطبيق المهارات والمعارف اللازمة لتحليل مشاكل العمل واستخدام المداخل المناسبة لمعالجتها واتخاذ قرار لمواجهتها .
  • التعرف على الأساليب الإبداعية في حل المشكلات وكيفية توظيفها في مجال العمل
  • تعلم وتطبيق أنماط جديدة للتفكير للمساهمة في حل المشكلات .
  • تحديد المشكلات وأساليب التغلب على عوائق تطبيق الأساليب الإبداعية في حل المشكلات.
  • استخدام خطة عمل لاستخدام الحلول الإبداعية في الواقع الوظيفي

• المشكلات الإدارية والسلوكية في العمل .
  • المشكلات الإدارية في العمل .
  • المشكلات السلوكية في العمل .
• تشخيص وتحليل المشكلات .
  • الخطوات العلمية لتحليل وحل المشكلات .
  • الاستجابات المتوقعة تجاه المشكلات الإدارية .
  • الفرق بين المشكلات والأعراض .
  • تحديد الأعراض والظواهر المرتبطة بالمشكلة .
  • الأنماط الإدارية في مواجهة المشكلات .
  • المدخل الشمولي في حل المشكلات .
• صناعة وإتخاذ القرارات .
  • ماهية القرار وعناصره .
  • خصائص عملية اتخاذ القرارات .
  • أساليب صناعة واتخاذ القرارات .
  • أنواع القرارات .
  • القرار الفعال .
  • مشكلات عملية اتخاذ القرارات .
  • الأنماط الإدارية في اتخاذ القرارات
  • العوامل المؤثرة في اتخاذ القرارات .
• الإبداع والابتكار في حل المشكلات واتخاذ القرارات .
  • مفهوم الإبداع أو الحلول الإبداعية.
  • الأساليب الإبداعية والابتكارية لحل المشكلات.
  • معوقات التفكير الإبداعي وكيفية التغلب عليها.
  • الأساليب الإبداعية في تعريف المشكلات والبدائل وتقييم البديل الأمثل .
  • خلق بيئة عمل تشجع على التفكير الإبداعي .
• الأساليب الكمية في حل المشكلات واتخاذ القرارات .
  • أسلوب تحليل التعادل .
  • أسلوب شجرة القرارات .
  • أسلوب باريتو .
  • أسلوب الجودة والقبول .
  • البرمجة الخطية .
  • أفكارك حول اتخاذ القرارات .
  • إعداد خطة عمل بالمعارف والمهارات المكتسبة من البرنامج لتحسين مهارة حل المشكلات واتخاذ القرارات .