• اكتساب المشاركين  مهارات جديدة و صقل المهارات فعليا وذلك من خلال اربع  محاور رئيسية :
  • المهام والمسئوليات
  • المهارات الأساسية والشخصية
  • التطبيقات الفعلية والعملية
  • التطبيقات الإليكترونية والتكنولوجية

• الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق :
  • أهمية الاتصالات المكتبية حفظ الوثائق
  •  خصائص موظفي الحفظ .
  • التعامل مع الاتصالات المكتبية
  •  نشأة ودورة الوثائق .
  • نظم الإشراف على المحفوظات
  • التصنيف والترميز والفهرسة .
  • استخدام الحاسب في الأرشفة
  • حفظ واسترجاع المراسلات والوثائق .
  • فرز وترحيل وإتلاف المحفوظات .
  • التقنيات والأجهزة الحديثة في مجال التداول والحفظ والاسترجاع .
• إعداد التقارير والمراسلات
  • مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها .
  •  أهمية التقارير للإدارة .
  • القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة .
  •  خصائص وأجزاء التقرير الجيد .
  • أسلوب كتابة المراسلات والتقارير .
  •  الأشكال التوضيحية في التقارير .
  • الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير .
  • الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير مهارات السكرتارية الحديثة
  • دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري 
  •  مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية
  • إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات
  • تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات
  •  التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية
  • تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف  .
  • السكرتارية الإلكترونية .
  •  استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة .
•  السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب
  • العملية الإدارية المكتبية.
  • مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي .
  • مهارات الاتصال .
  • إدارة الوقت وتحديد الأوليات .
  • تنظيم الاجتماعات و تنظيم السفريات .
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين .
  • البيئة المادية في المكتب الحديث .
  • المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية .
  •  التجهيزات والتقنيات المكتبية .
  •  أدلة العمل والإجراءات المكتبية .
•  السكرتارية الإلكترونية
  • الاتجاهات الحديثة في السكرتارية. 
  • أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.
  •  إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
  • عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
  •  تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونيا.
  •  تنظيم الاجتماعات إلكترونيا.
  •  تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونيا.
  • التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.
  • الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني) .
•  التطوير الذاتي للمساعدين الإداريين و الاتيكيت
  • مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده، وأهميته في مهام السكرتارية.
  •  العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي .
  • تنمية المفاهيم والاتجاهات الايجابية .
  • مهارات استخدام الهاتف.
  • تقييم وختام البرنامج