• التعرف على المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية
• تحسين جودة الأداء التعليمي من خلال الارتقاء بنظام العملية التعليمية
• وضع معايير قياسية لضبط وضمان جودة المؤسسات التعليمية وتكوين اتجاهات إيجابية نحوها.
• التعريف بمفهوم وتطبيقات الجودة الشاملة
• اكتساب القدرة والمهارة على صياغة استراتيجية موجهة لخدمة عملاء المؤسسات التعليمية
• تحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.
• توحيد الثقافة المتعلقة بتطبيق مفاهيم الجودة على كافة المستويات الوظيفية في المؤسسات التعليمية  .

• الاستراتيجية والرؤيا والرسالة.
• ادارة المؤسسة التعليمية المتميزة.
• المؤسسة التعليمية الفعالة .
• قيادة المؤسسة التعليمية الفعالة  .
• العلاقات الإنسانية والروح المعنوية.
• دور العلاقات الإنسانية في تحسين الأداء افي المؤسسات التعليمية.
• أخلاقيات مهنة التعليم.
• الإدارة الذاتية وتحسين الأداء.
• إدارة الوقت الجيد وجودة الأداء.
• دور بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق جودة العملية التعليمية.
• خصائص المؤسسات التعليمية ذاتية الإدارة.
• مفهوم الجودة في المؤسسات التعليمة: مفهوم واقعي – مفهوم حسي
• إدارة الجودة الشاملة:
  • التركيز على العميل
  • القيادة
  • مشاركة العاملين
  • التركيز على الوسيلة .
  • اتخاذ القرارات على أساس من الحقائق
  • التحسين المستمر
  • الاستقلالية
• متطلبات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية .
  • دعم الإدارة العليا
  • التمهيد قبل التطبيق
  • توحيد العمليات
  • شمولية واستمرارية المتابعة
  • سياسة إشراك العاملين
  • المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية
• المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية .
  • عدم التزام الإدارة العليا.
  • التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.
  • عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
  • عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.
  • تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة التعليمية.
  • مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى.
  • توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد.
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية
  • ضبط وتطوير النظام الإداري
  • الارتقاء بمستوي الطلاب
  • زيادة كفاءات الإداريين ورفع مستوى الأداء .
  • زيادة الوعي والانتماء نحو المؤسسة التعليمية
  • الترابط والتكامل بين جميع الإداريين والعاملين بالمؤسسة التعليمية للعمل بروح الفريق